本所為提升為民服務禮儀，於2月26日(星期二)下午2時至5時，邀請世紀新聞社特派記者葉鴻裕記者講授「以客為尊-創新服務VS客訴天使禮貌」教育訓練。 
　　本所近年來為了提升為民服務品質，不定期方式舉辦同仁電話禮貌測試，並且在每年2次的專業研修測試中，增加有關為民服務禮儀的題目，以加深同仁為民服務的禮儀認知。為使同仁更加精進以創新思維，提供民眾更好的服務，邀請學經歷豐富的媒體人葉鴻裕老師擔任講座。 
　　葉老師上課內容活潑豐富，課程中包含如何提升民眾的滿意度、與民眾的溝通方式、情緒管理及客訴補救策略等，葉老師都有詳細舉例說明。在這一堂課中，與會同仁獲益良多，相信對於提升地所為民服務品質有所幫助。